職場(chǎng)故事：管理者就是職場(chǎng)“大管家”
來(lái) 源：未知發(fā)表日期：2016-01-15
一個(gè)愛(ài)摻和事兒的熱心大管家，能成為一個(gè)好的管理者嗎?
個(gè)人檔案
>姓名 王浩
>星座 水瓶座
>年齡 40出頭
>職位(最新) Up Lady聯(lián)合創(chuàng)始人
>畫(huà)像 一朵向日葵
回顧自己的職場(chǎng)經(jīng)歷，王浩稱自己特“愛(ài)管事”。無(wú)論哪份工作，他總是像一個(gè)“大管家”，不僅做很多基礎(chǔ)性工作，同時(shí)也干些撫慰人心的活兒。
他經(jīng)常“不務(wù)正業(yè)”，并且還常常引以為傲。例如：在行政崗位上給人講技術(shù)，在市場(chǎng)崗位卻做財(cái)務(wù)。
他不做嚴(yán)峻冷面的職場(chǎng)高管，而是一個(gè)愛(ài)摻和事兒的熱心大管家，操持著團(tuán)隊(duì)和公司的各種瑣事。一路走來(lái)，“大管家”經(jīng)驗(yàn)，不僅幫助王浩實(shí)現(xiàn)了職場(chǎng)晉升，更讓他收獲了職場(chǎng)中少有的真誠(chéng)和感動(dòng)。
管事就是磨性子
王浩的第一份工作是在家具廠，崗位是負(fù)責(zé)家具組裝，但有時(shí)候連生產(chǎn)的活兒也去干，例如用鋸子鋸椅子墊。同時(shí)他也兼庫(kù)管，盤(pán)庫(kù)、管庫(kù)、出庫(kù)都干過(guò)。在這期間，王浩一有時(shí)間就會(huì)去問(wèn)問(wèn)別的同事，看看有沒(méi)有需要幫忙的。
后來(lái)到了卓越網(wǎng)(亞馬遜中國(guó)前身)，王浩擔(dān)任行政主管，時(shí)逢2000年卓越網(wǎng)從軟件信息平臺(tái)轉(zhuǎn)型為電商，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)人之間常常因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的不同而鬧矛盾。有一次，做業(yè)務(wù)的同事責(zé)備網(wǎng)頁(yè)的字體太難看，與技術(shù)人員爭(zhēng)吵。技術(shù)人員不擅長(zhǎng)溝通，一旁的王浩立馬站出來(lái)，一一給他們解釋，告訴他們網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的文字有可能是文本，也可能是圖形，不同的格式會(huì)影響網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的速度……最后，才平息了一場(chǎng)爭(zhēng)吵。
哪里需要王浩，王浩就會(huì)出現(xiàn)在哪里。有時(shí)候，員工連膠水、訂書(shū)機(jī)都找他要。“我也曾有過(guò)質(zhì)疑，為什么我的時(shí)間不值錢(qián)?”有一陣子，王浩覺(jué)得自己就像個(gè)保姆。
但他后來(lái)意識(shí)到，這可能是態(tài)度問(wèn)題。如果多做一點(diǎn)事情，能夠幫到別人，自己無(wú)須放在心上。“其實(shí)工作時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些瑣事都是在磨性子。”王浩對(duì)《中外管理》說(shuō)。
久而久之，在這些瑣事中，他慢慢發(fā)現(xiàn)，自己的心沒(méi)那么浮躁了，做事也更加嚴(yán)謹(jǐn)，反而工作效率更高了，晉升也隨之而來(lái)。
權(quán)威來(lái)自于信任
然而，總是事無(wú)巨細(xì)，當(dāng)職場(chǎng)老好人，管理者還能在員工心中樹(shù)立權(quán)威嗎?
在王浩眼里，權(quán)威來(lái)自于員工的信任。下屬有求于他，不僅僅是因?yàn)楣ぷ鳎袝r(shí)也涉及一些生活瑣事。例如：同事之間相處不愉快，員工會(huì)跑來(lái)向王浩訴苦。這就是一種信任，他相信權(quán)威是在信任中醞釀出來(lái)的。
在王浩看來(lái)，管理者常常板著臉不叫“權(quán)威”。幫助管理者贏得權(quán)威的，往往是工作中的專業(yè)表現(xiàn)，而職場(chǎng)的專業(yè)又來(lái)自對(duì)業(yè)務(wù)了解的程度。
王浩是“非專業(yè)人士”中少有的做預(yù)算做得好的人。通常，公司的財(cái)務(wù)預(yù)算往往是財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)人員去做。因?yàn)闃I(yè)務(wù)預(yù)算比財(cái)務(wù)預(yù)算要困難得多，只做成本預(yù)算是不夠的，還要考慮到競(jìng)品、業(yè)務(wù)目標(biāo)、成本、收入轉(zhuǎn)化率以及市場(chǎng)費(fèi)用，最后形成一個(gè)聯(lián)動(dòng)式的預(yù)算方案。財(cái)務(wù)人員根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算的安排，但往往跟實(shí)際的市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)安排脫節(jié)。
除了研發(fā)的工作沒(méi)有涉及外，公司日常業(yè)務(wù)板塊王浩都曾干過(guò)，他對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度遠(yuǎn)高于普通員工，當(dāng)“非專業(yè)人士”王浩將業(yè)務(wù)預(yù)算超預(yù)期完成之后，周圍的人無(wú)不對(duì)他刮目相看。
做一個(gè)溫暖的人
在職場(chǎng)中，王浩是一個(gè)充滿熱情、有溫度的人。雖身為男性，但他總是像一縷陽(yáng)光，給別人帶來(lái)溫暖，同時(shí)也溫暖自己。
在掌上靈通(第一支在納斯達(dá)克上市的“中國(guó)概念股”)任職時(shí)，公司曾面臨一次大的人事變動(dòng)。HR告訴王浩，他所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)需要立刻就地解散。由于擔(dān)心員工情緒失控，同時(shí)也是出于對(duì)王浩的“保護(hù)”，HR提出讓他回避，由HR出面宣布。
但這個(gè)部門(mén)的每一個(gè)同事，都是王浩親自招聘來(lái)的。這個(gè)時(shí)候怎能選擇回避?一再請(qǐng)求下，他終于爭(zhēng)得了出席溝通會(huì)的機(jī)會(huì)，卻只是列席。
溝通會(huì)原本打算從心理承受能力較強(qiáng)的員工開(kāi)始談起，沒(méi)想到第一個(gè)進(jìn)來(lái)的卻是一個(gè)平時(shí)特別老實(shí)，話不多，但工作很認(rèn)真的女同事。按照公司程序，HR根據(jù)事先準(zhǔn)備好的遣散臺(tái)詞，如實(shí)告知了這名女員工，讓她果斷簽字。
這名女員工的第一反應(yīng)是驚訝，自己的工作沒(méi)有什么不足之處啊。但聽(tīng)了HR解釋后，她還是無(wú)奈簽了字。不過(guò)，最后走出辦公室之前，她突然說(shuō)：“如果是公司的決定，我接受。但我心里一直有些話想說(shuō)，王浩對(duì)我一直很照顧，我卻從來(lái)沒(méi)有跟他說(shuō)一聲謝謝!只好在這個(gè)時(shí)候補(bǔ)上。”說(shuō)完，她深深地鞠了一躬，抬起頭的時(shí)候，臉上滿是淚水。
站在一旁的王浩先是一驚，然后他強(qiáng)忍眼里的淚水，沒(méi)說(shuō)一句話。后來(lái)，王浩跟HR一再請(qǐng)求，他要親自負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工的談判。
花了兩天時(shí)間，王浩與39名員工做了遣散前的溝通。雖然有些員工不理解，但仍然平靜地接受了。不僅如此，他還積極與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，盡量保留部分同事。許多人對(duì)王浩至今心存感激。
這件事給王浩帶來(lái)了極大的心靈觸動(dòng)，那個(gè)女孩的身影讓他相信，職場(chǎng)是有溫情存在的。他也時(shí)刻提醒自己，要做一個(gè)溫暖的人。
“崗位和制度都不是唯一遵循的東西，職場(chǎng)上需要對(duì)別人保持時(shí)刻關(guān)注，也需要從別人那里收獲感動(dòng)。這樣的工作才是有意義的、快樂(lè)的。”王浩深有感觸地說(shuō)。
Q&A
Q：有一種說(shuō)法，在職場(chǎng)中做的事情越多，越容易犯錯(cuò)，你如何看待?
A：雖然多做事情會(huì)犯錯(cuò)，但是不做、不體會(huì)失敗，人就會(huì)逐漸走向平庸。有一篇文章叫《我們是如何逐步墮入平庸的》，里面講到，喜歡吃就多吃，喜歡睡就一直不醒，遇到困難就繞彎走，要不然就耍個(gè)小聰明。到最后，這個(gè)人就淪為平庸之輩了。人的一生不在于長(zhǎng)短，而在于經(jīng)歷的內(nèi)容夠不夠精彩，有很多非常狼狽的、不堪的、悲慘的事，實(shí)際上也很精彩。
管理點(diǎn)評(píng)
考試可以臨時(shí)抱佛腳，但職場(chǎng)上絕對(duì)不是臨時(shí)抱佛腳的地方。你今天學(xué)到的某一個(gè)知識(shí)，雖然不知道會(huì)在未來(lái)的哪一天用上，但總會(huì)用到。正是這種“管家”態(tài)度，讓王浩抓住了本職工作，以及非本職工作中的每一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。也許有一天，人們會(huì)詫異他驚人的成長(zhǎng)速度。但殊不知，他在別人看不見(jiàn)的瑣事上下的功夫，比人們想象中的要深得多。
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